Bienvenido a Internet, donde tus clientes hablan y sus palabras tienen peso.Para las empresas, gestionar las reseñas en Google es crucial. Una sola reseña negativa puede dañar tu reputación y el arduo trabajo que has realizado para construirla.
Por suerte, la tecnología está aquí para ayudar. En esta publicación, aprenderás sobre la gestión de reseñas en Google, desde su importancia hasta cómo automatizar tu estrategia con el mejor software.
Investigaciones demuestran que hasta un 98% de los clientes leen reseñas en línea para negocios locales, y principalmente recurren a Google.
¿Por qué son importantes las reseñas en Google?
Las reseñas no solo atraen y convierten a posibles clientes, sino que también son herramientas valiosas para crear conciencia de marca, SEO e investigación de mercado. Estas son algunas razones para prestar atención a las reseñas en Google:
Generar confianza y credibilidad
Las reseñas positivas sobre tu negocio le dicen a los nuevos visitantes: «¡Este lugar es genial!» Son excelentes para construir confianza con posibles clientes, ya que son prueba de que has logrado satisfacer a clientes anteriores.
Pero no se trata solo de elogios. Al responder a reseñas negativas de manera oportuna y amable, puedes mejorar tu reputación en redes sociales y construir credibilidad. Incluso una disculpa sencilla a un cliente insatisfecho demuestra que te importa su experiencia.
Generar nuevos negocios
Las reseñas en Google son excelentes para aumentar la conciencia de marca. Ayudan a atraer nuevos clientes al mejorar la visibilidad en búsquedas y captar el interés. Además, las reseñas ayudan a los posibles clientes a conocer más sobre tu negocio y productos, lo que motiva a los clientes potenciales a convertirse en leads.
Mejorar el SEO local
Las reseñas demuestran que eres un negocio confiable con una historia de experiencias positivas. Para Google, esto es una señal para mejorar tu posición en los rankings. Cuantas más reseñas positivas obtengas, mejor se ubicará tu negocio en los resultados de búsqueda locales, como en Google Maps. Esto alienta a más clientes locales a conectarse contigo y visitarte personalmente.
Obtener conocimientos valiosos
¿Sabes qué es mejor que las encuestas y los grupos de enfoque? Comentarios crudos y sin filtro de tus clientes actuales, es decir, reseñas. Las reseñas brindan una gran cantidad de información para ayudarte a crecer y mejorar tu negocio. Profundiza para descubrir desafíos y preferencias de los clientes, analiza estrategias de competidores, evalúa tu servicio al cliente y comprende las fortalezas y debilidades de tus productos.
¿Cómo gestionar las reseñas en Google?
Gestionar las reseñas en Google no es tarea fácil, especialmente para empresas grandes con múltiples ubicaciones. Mantener el control de cientos de reseñas, responder de manera oportuna y analizar constantemente esos datos puede ser desafiante.
Aquí tienes algunas estrategias para gestionar las reseñas de Google de manera más eficaz.
Actualiza toda la información de tu negocio
Primero, asegúrate de que toda la información de tu negocio esté correctamente listada en Google. No querrás perder oportunidades de negocio ni confundir a los leads con datos incorrectos u obsoletos. Verifica y actualiza regularmente tu perfil de Google Business con las direcciones correctas, números de teléfono y horarios de operación.
Automatiza las reseñas en Google utilizando software
Las herramientas de automatización pueden hacer una gran diferencia en la gestión eficiente de las reseñas.
Por ejemplo, puedes configurar respuestas automáticas para consultas comunes y alertas para nuevas reseñas. Esto reduce los tiempos de respuesta y garantiza que ningún comentario pase desapercibido.
Analiza los comentarios
No solo leas las reseñas y respondas a ellas. Estúdialas detenidamente para extraer información que te ayude a mejorar tu negocio.
Los comentarios de los clientes pueden ayudarte a identificar tendencias, oportunidades para nuevos productos y características, y áreas para mejorar.
Por ejemplo, podrías descubrir que muchos clientes se quejan de una característica faltante en tu producto SaaS. Introducir esa característica puede reducir el número de reseñas negativas, retener a más clientes y mejorar la satisfacción.
Utiliza los comentarios como un activo de marketing
¿Sabías que las reseñas en Google funcionan como prueba social? Y sí, puedes aprovecharlas para atraer nuevos clientes y convertir leads.
Por ejemplo, puedes mostrar las mejores reseñas en tu sitio web, usarlas en tus anuncios, incorporarlas en conversaciones de ventas e incluso compartirlas con orgullo en las redes sociales.
Solicita reseñas
No dudes en pedir reseñas. Cuantos más comentarios obtengas, más datos tendrás para analizar y utilizar.
Anima a los clientes a reseñar tu negocio enviándoles correos electrónicos de seguimiento, como después de una compra. También puedes ofrecer incentivos como descuentos para motivarlos a dejar comentarios. No olvides hacer que el proceso sea lo más fácil posible. Agrega llamados a la acción y enlaces que lleven a los clientes directamente a tu página de reseñas.
¿Cómo automatizar la gestión de reseñas en Google?
La automatización es el pilar del marketing moderno, especialmente cuando se trata de agilizar procesos y ejecutar tareas a gran escala. Te ayuda a ahorrar tiempo y recursos que preferirías invertir en otras áreas de tu negocio.
Encuentra la aplicación adecuada: Investiga y elige una aplicación que ofrezca todas las características necesarias, como respuestas impulsadas por IA, análisis de sentimiento y alertas inteligentes. También verifica si la aplicación se integra con tus sistemas existentes y tiene comentarios positivos de usuarios.
Configura alertas en la aplicación: Una vez que hayas elegido una aplicación, configura alertas en tiempo real para que te notifiquen sobre nuevas reseñas de Google al instante. Esto garantiza que siempre estés al tanto y respondas rápidamente a los clientes. Utiliza la automatización en la aplicación para respuestas automáticas y asignación de reseñas.
Configura respuestas automáticas para responder de inmediato a consultas comunes o para agradecer a los clientes por dejar comentarios positivos. Del mismo modo, puedes aprovechar las funciones incorporadas para crear automáticamente tickets para comentarios negativos o asignar reseñas a miembros específicos del equipo.
¿Por qué las empresas necesitan software de gestión de reseñas en Google?
El software de gestión de reseñas en Google no es solo una herramienta para manejar reseñas, es un activo estratégico, especialmente para empresas multinacionales y grandes.
Así es cómo invertir en el software de gestión de reseñas correcto puede beneficiar a tu negocio:
Imagen de marca y personalización
El uso de software te permite adaptar tus respuestas a reseñas individuales con mucho menos esfuerzo.
Por ejemplo, herramientas como respuestas impulsadas por IA y automatización te permiten responder de inmediato, mantener tu voz de marca y personalizar tus mensajes con un clic.
El resultado: una imagen de marca sólida y positiva, y clientes felices que se sienten especiales porque reconociste sus comentarios y los abordaste directamente.
Gestión multiubicación y multilingüe
Herramientas como Sprout Social te permiten gestionar reseñas en múltiples ubicaciones e idiomas desde un solo panel. La sede corporativa obtiene una vista general, interviene cuando es necesario o permite que las sucursales individuales interactúen directamente con los comentarios.
Para las grandes empresas que operan en diferentes regiones, esta vista unificada es una gran ventaja. Te ayuda a interactuar rápidamente con clientes de todo el mundo mientras mantienes la integridad de tu marca en diferentes mercados y culturas.
Dato curioso: el 88% de los consumidores son propensos a interactuar con un negocio si el dueño responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas.
¿Cómo encontrar la mejor herramienta de gestión de reseñas en Google?
¿Te preguntas qué buscar en un software de gestión de reseñas? Estas son las características más importantes a considerar:
• Espacio de trabajo colaborativo
• Multicanal
• Notificaciones
• Integración con otros CRM
• IA y automatización
• Multilingüe
• Seguridad y privacidad
• Informe y análisis
• Escalabilidad y facilidad de implementación
Mejores software de gestión de reseñas en Google
Existen docenas de herramientas de gestión de reseñas en el mercado. A continuación, te presentamos algunas de nuestras opciones favoritas:
• Birdeye
• Podium
• ReviewTrackers
• RizeReviews
¿Por qué son importantes las reseñas en Google?
Ya te guste o no, las reseñas influyen en tus clientes. Cómo gestionas esas reseñas puede determinar el éxito de tu negocio.
El software de gestión de reseñas de Google de alta calidad te ayuda a gestionar reseñas en múltiples plataformas, perfiles sociales, ubicaciones e idiomas, todo desde un solo lugar.
También obtienes acceso a otras herramientas como escucha social, análisis de sentimiento, análisis avanzado y más para ayudarte a comprender a tus clientes y hacer crecer tu negocio.
